最近，有一个朋友找到我，说自己的抖音小店刚开没多久，总共就出了五六十单，前两天抖店评分都还有4.59分，昨天突然多了一个抖店差评和一个中评，体验分直接降到4.00了！
这是为什么？
如果以前做过淘宝或者其他电商平台店铺的，应该明白是怎么回事。
虽然平台不一样，但是抖店评分考核指标和淘宝、拼多多、京东等平台的大同小异。
但如果你和上面这个学员一样，没有电商经验，面对抖店评分断崖式下降，可能也会一脸懵逼，明明自己好像啥都做的还可以，怎么抖店评分就下降了呢？
今天这篇文章，主要就来说说抖店差评对抖店评分有什么影响？抖店评分下降了怎么提升？抖店差评怎么处理？
如果你是抖音小店新手，以前也没有任何电商经验，这篇文章建议你仔细阅读，甚至收藏。
因为抖店评分是会直接影响店铺权重以及抖音小店自然流量的，如果你是做抖音小店无货源，需要找达人帮你带货，抖店评分低的话，达人也不会选择带你的产品。
所以维护并提高抖店评分和选品、联系达人等抖音小店运营一样重要。
01
抖店评分影响因素
抖店评分现在主要考核商家的店铺体验分。抖音小店体验分主要由三个板块构成，分别是：
1.商品体验分：商品体验考核的是商品好评率、品质退货率。
这两个很好理解，也很好去操作。
尽量服务好一点，让客户给商品五星好评；
如果遇到商品问题，能不退货就不退货，可以选择给用户补偿小红包，补发；
实在不行再退货，但是退货理由一定要告知用户选择多拍错拍不喜欢，选其他的退货理由都是拉低体验分的。
2.物流服务：物流服务考核的是物流评分和平均物流到货时长
物流服务现在考核的是平均物流到货时长，反正能尽量早点发货就早点发货，快递问题及时配合用户解决就行了。
如果你遇到有物流异常的订单，一定要及时联系快递方处理，不然也会拉低物流体验分，或者给用户不好的物流体验，给你一个1星、2星、3星的同样会拉低体验分。
还有一点需要特别注意，抖店评分标准是24小时之内必须要有物流揽收信息，没有的话是会扣除0.1积分的。
关于抖店评分的积分规则，之前授渔资源[www.shouyu.ee]我们也详细的分享过，还有不清楚的可以点击下面这个链接查看详细的【抖音小店商家违规积分】实施细则。
https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/105092
3.商家服务：商家服务主要考核三个指标；
3分钟平均回复率：如下图，
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